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1º Paso: Redacta una nota indicándonos tus datos, el motivo de la devolución y lo que deseas recibir a cambio (otra talla,otro color,devolución de dinero ...) |
2º Paso: Prepara un nuevo paquete y !no te olvides de añadir la nota con los datos! |
3º Paso: Envíanos el paquete a: Area Custom, Polígono PIBO, Avda. Sanlucar la Mayor 10-12.
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4º Paso: En cuanto recibamos el producto seguiremos las instrucciones indicadas en tu nota. Nos pondremos en contacto contigo ante cualquier incidencia. |
# POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
**ÁREA CUSTOM – [www.areacustom.com](http://www.areacustom.com)**
**Última actualización: 12 de octubre de 2026**
## 1. INFORMACIÓN GENERAL
En Área Custom estamos especializados en la comercialización de accesorios, recambios, equipamiento y componentes para motocicletas.
Nuestro catálogo incluye productos disponibles en almacén, artículos de importación bajo pedido, piezas específicas para determinados modelos de motocicleta y productos fabricados o personalizados conforme a las especificaciones del cliente.
La presente política regula los cambios, devoluciones, el ejercicio del derecho de desistimiento y las garantías de los productos adquiridos a través de [www.areacustom.com](http://www.areacustom.com).
Las condiciones se ajustan al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y demás normativa aplicable.
Los derechos legalmente reconocidos a los consumidores prevalecerán sobre cualquier condición comercial que pudiera resultar incompatible con ellos.
## 2. DERECHO DE DESISTIMIENTO: 14 DÍAS NATURALES
El consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de **14 días naturales desde la recepción del producto** para desistir de su compra sin necesidad de justificar su decisión.
Cuando un pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo comenzará desde la recepción del último de ellos, conforme a la normativa aplicable.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el comprador deberá comunicar a Área Custom su decisión mediante una declaración inequívoca antes de que finalice el plazo legal.
El consumidor dispondrá de 14 días naturales adicionales desde la comunicación del desistimiento para devolver los productos.
No será necesario justificar el motivo de la devolución ni obtener una autorización previa para ejercer este derecho.
El desistimiento estará sujeto a las excepciones legalmente establecidas.
## 3. PRODUCTOS DE IMPORTACIÓN Y PEDIDOS ESPECIALES
Área Custom comercializa determinados accesorios y componentes que, por sus características o disponibilidad, deben solicitarse expresamente a proveedores especializados de Estados Unidos o Europa.
Entre estos artículos pueden encontrarse escapes, sistemas de escape, parabrisas, manillares, soportes, accesorios de transformación y otros componentes específicos para motocicletas.
Estos productos pueden presentar las siguientes características:
* No encontrarse disponibles habitualmente en nuestro almacén.
* Solicitarse al proveedor después de recibir y confirmar el pedido del comprador.
* Requerir transporte internacional, trámites de importación o plazos de aprovisionamiento especiales.
* Tener un precio elevado o una disponibilidad limitada.
* Estar sujetos a condiciones comerciales de proveedores que no aceptan devoluciones a Área Custom.
**La condición de producto importado, solicitado expresamente al proveedor o específico para un determinado modelo de motocicleta no elimina, por sí sola, el derecho legal de desistimiento del consumidor.**
En consecuencia, los artículos estándar de catálogo conservarán el derecho de desistimiento cuando resulte aplicable, aunque hayan sido adquiridos expresamente para atender el pedido.
Los plazos estimados de entrega se comunicarán antes de finalizar la compra.
## 4. PRODUCTOS FABRICADOS POR ENCARGO Y PERSONALIZADOS
De conformidad con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, quedan excluidos del derecho de desistimiento los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Esta excepción podrá aplicarse, cuando se cumplan efectivamente los requisitos legales, a productos como:
* Escapes fabricados o modificados con medidas, acabados o características individualizadas.
* Manillares confeccionados con dimensiones o configuraciones particulares.
* Asientos personalizados con materiales, tapizados, bordados o medidas elegidos por el comprador.
* Parabrisas fabricados con dimensiones o modificaciones individuales.
* Piezas confeccionadas conforme a planos, medidas o instrucciones específicas facilitadas por el cliente.
* Componentes modificados o adaptados expresamente según las especificaciones particulares del comprador.
* Ropa y equipamiento confeccionados a medida o claramente personalizados.
La mera selección de una referencia estándar de catálogo, una talla habitual o un modelo de motocicleta no convierte automáticamente el artículo en un producto personalizado.
Cuando exista una exclusión legal del desistimiento, Área Custom informará expresamente de esta circunstancia antes de que el cliente finalice la compra.
**La exclusión del desistimiento no limita la garantía legal ni los derechos del consumidor cuando el artículo sea defectuoso o no se corresponda con lo contratado.**
## 5. COMPROBACIÓN DE COMPATIBILIDAD CON LA MOTOCICLETA
Para determinados artículos especializados, especialmente escapes, parabrisas y componentes específicos, Área Custom podrá solicitar información adicional sobre la motocicleta del comprador.
Entre los datos solicitados podrán encontrarse:
* Marca y modelo.
* Año de fabricación.
* Versión o motorización.
* Características técnicas relevantes.
* Referencia del componente que se desea sustituir.
Esta información permitirá facilitar la comprobación de compatibilidad y reducir posibles errores de selección.
El comprador deberá facilitar información correcta cuando le sea solicitada.
Área Custom podrá contactar con el cliente antes de tramitar el pedido al proveedor para aclarar cualquier duda sobre la referencia seleccionada.
La confirmación de los datos de la motocicleta no supondrá una renuncia al derecho de desistimiento ni excluirá la responsabilidad de Área Custom por información incorrecta, asesoramiento erróneo o falta de conformidad del producto.
## 6. RECEPCIÓN Y CONTROL DE PRODUCTOS IMPORTADOS
Los productos de importación adquiridos a proveedores internacionales son recibidos previamente en las instalaciones de Área Custom.
Antes de su expedición al comprador, podrán realizarse comprobaciones de referencia, contenido, accesorios y estado aparente.
Área Custom podrá documentar mediante fotografías u otros registros el estado de los artículos y sus embalajes antes del envío.
Estas comprobaciones tienen como finalidad facilitar el control de calidad y la gestión de posibles incidencias posteriores.
En caso de devolución, se examinará el estado del artículo para determinar si presenta daños o una disminución de valor derivada de una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Cualquier disminución de valor imputable al consumidor deberá estar debidamente justificada y se valorará conforme a la legislación vigente.
## 7. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para facilitar la correcta tramitación de las devoluciones, recomendamos que los artículos se envíen:
* Con todos sus accesorios, componentes, manuales y elementos incluidos en la entrega.
* En su embalaje original, siempre que sea posible.
* Adecuadamente protegidos para evitar daños durante el transporte.
* Con información suficiente para identificar el pedido.
El comprador podrá examinar el producto de manera razonable para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
La falta del embalaje original no supondrá, por sí sola, la pérdida del derecho de desistimiento.
No obstante, el consumidor será responsable de la disminución de valor ocasionada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar el producto, siempre que concurran los requisitos legalmente establecidos.
## 8. PRODUCTOS INSTALADOS, UTILIZADOS O MANIPULADOS
Los accesorios y componentes de motocicletas pueden requerir instalación o montaje.
La instalación, utilización o manipulación de un producto no implica automáticamente la pérdida del derecho legal de desistimiento.
Sin embargo, cuando estas actuaciones excedan de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento y produzcan una disminución de valor, el consumidor podrá ser responsable de dicha disminución conforme al artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Esta situación podrá afectar, entre otros, a escapes, parabrisas, manillares, componentes de carburación, piezas mecánicas y accesorios de transformación.
Área Custom podrá examinar el producto devuelto y documentar los daños, alteraciones, marcas de montaje o signos de utilización relevantes.
Cualquier compensación por disminución de valor deberá estar justificada y no constituirá una penalización automática por ejercer el desistimiento.
## 9. MATERIAL ELÉCTRICO, ELECTRÓNICO Y DE CARBURACIÓN
Los productos eléctricos, electrónicos y de carburación estarán sujetos a los derechos legales de desistimiento y garantía que correspondan.
Entre ellos se incluyen centralitas, sensores, reguladores, componentes de encendido, sistemas eléctricos y piezas de carburación.
Los daños derivados de una instalación incorrecta, manipulación indebida, modificaciones no autorizadas o utilización contraria a las instrucciones del fabricante no se considerarán automáticamente defectos de fabricación.
Cuando exista una disminución de valor derivada de una manipulación excesiva, se aplicarán las disposiciones legales correspondientes.
No se establece una exclusión general del derecho de desistimiento por tratarse de material eléctrico, electrónico o de carburación.
## 10. GASTOS DE DEVOLUCIÓN Y RECOGIDA
Cuando el comprador ejerza válidamente el derecho de desistimiento, deberá asumir los costes directos de devolución de los productos, siempre que haya sido informado previamente de esta obligación y salvo que Área Custom haya aceptado asumirlos.
El cliente podrá utilizar una empresa de transporte de su elección.
También podrá solicitar, cuando esté disponible, el servicio opcional de recogida gestionado por Área Custom.
**Tarifa de recogida estándar en España peninsular: 9,50 €.**
Esta tarifa corresponde al servicio opcional de recogida y no constituye una penalización por desistimiento.
Para artículos voluminosos, especialmente pesados o que requieran transporte especial, se informará de los costes aplicables. Cuando los bienes no puedan devolverse normalmente por correo, se facilitará antes de la compra la información legalmente exigible sobre el coste de devolución.
En caso de desistimiento, Área Custom reembolsará también los gastos de entrega ordinaria inicial cuando corresponda legalmente.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida.
Cuando la devolución se deba a una falta de conformidad o error imputable a Área Custom, los gastos necesarios serán asumidos por la empresa conforme a la legislación aplicable.
## 11. REEMBOLSOS
Cuando el consumidor ejerza válidamente el derecho de desistimiento, Área Custom reembolsará los pagos recibidos que legalmente correspondan.
El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que Área Custom haya sido informada de la decisión de desistimiento.
Área Custom podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra inicial, salvo que el consumidor haya aceptado expresamente otro medio y ello no le ocasione gastos adicionales.
En los pedidos abonados contra reembolso u otros sistemas que no permitan técnicamente la devolución por el mismo medio, se acordará con el comprador un procedimiento de reembolso sin gastos adicionales.
No se impondrán vales de compra, saldos a favor ni cambios por otros productos como sustitución obligatoria del reembolso legalmente exigible.
## 12. CANCELACIÓN DE PEDIDOS DE IMPORTACIÓN
Los pedidos de importación pueden requerir la adquisición anticipada de mercancía a proveedores internacionales.
Si el consumidor solicita la cancelación de un pedido antes de recibir el producto, Área Custom examinará la solicitud conforme a la normativa aplicable y al derecho de desistimiento.
La circunstancia de que el artículo ya haya sido encargado, abonado o enviado por el proveedor no supondrá, por sí sola, la pérdida del derecho legal de desistimiento.
En los productos que estén legalmente excluidos de dicho derecho, se aplicarán las condiciones específicas comunicadas antes de la compra, sin perjuicio de los demás derechos del consumidor.
Las incidencias relativas a retrasos de suministro o imposibilidad de entrega se resolverán conforme a la legislación vigente.
## 13. ROPA, CALZADO, CASCOS Y EQUIPAMIENTO
Los productos de ropa, calzado, cascos y equipamiento para motoristas podrán devolverse dentro del plazo legal de desistimiento, salvo que concurra una excepción legal aplicable.
El consumidor podrá probarse los artículos razonablemente para comprobar su talla, ajuste y características.
Cuando exista una utilización superior a la necesaria para dicha comprobación que produzca una disminución de valor, se aplicará la responsabilidad prevista legalmente.
En los productos identificados expresamente con la promoción «Devolución gratuita», Área Custom asumirá los gastos directos de devolución en las condiciones anunciadas.
Esta promoción será aplicable únicamente a los artículos y zonas geográficas expresamente indicados.
## 14. PRODUCTOS OUTLET, REBAJAS Y LIQUIDACIONES
Los productos comercializados en las secciones Outlet, rebajas, promociones o liquidaciones mantienen los derechos legales de desistimiento y garantía.
El precio reducido o la condición de artículo en liquidación no constituye, por sí solo, una excepción al derecho de desistimiento.
Cuando exista alguna excepción legal aplicable, se informará expresamente al consumidor antes de finalizar la compra.
## 15. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si el comprador recibe un artículo defectuoso, dañado o distinto del contratado, deberá ponerse en contacto con Área Custom para facilitar la resolución de la incidencia.
Recomendamos comunicar cualquier daño visible lo antes posible y, cuando sea posible, adjuntar fotografías del artículo, su embalaje y la documentación del envío.
Esta recomendación no constituye un plazo de caducidad ni limita los derechos legales del consumidor.
Área Custom responderá por las faltas de conformidad conforme a la normativa vigente.
Cuando corresponda, el consumidor tendrá derecho a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, en los términos legalmente establecidos.
Las medidas correctoras serán gratuitas para el consumidor cuando así lo exija la legislación, incluidos los gastos necesarios de transporte.
## 16. GARANTÍA LEGAL
Los productos nuevos comercializados por Área Custom a consumidores están sujetos a una garantía legal de **3 años desde la entrega**.
Durante los dos primeros años desde la entrega, las faltas de conformidad que se manifiesten se presumirán existentes en ese momento, salvo prueba en contrario o incompatibilidad con la naturaleza del producto o de la falta de conformidad.
La garantía legal cubre las faltas de conformidad en los términos previstos en la normativa.
No cubre los daños causados exclusivamente por utilización indebida, accidentes, instalación incorrecta, modificaciones indebidas o desgaste normal que no constituya una falta de conformidad.
La garantía legal se aplica igualmente a los productos importados, personalizados y fabricados por encargo cuando corresponda.
Las garantías comerciales adicionales ofrecidas por los fabricantes no sustituyen ni limitan los derechos legales del consumidor.
## 17. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
El cliente podrá comunicar su solicitud de desistimiento, devolución, cambio o incidencia mediante los canales de atención al cliente disponibles en [www.areacustom.com](http://www.areacustom.com).
Para facilitar la gestión, recomendamos indicar:
* Número de pedido.
* Nombre del comprador.
* Producto o productos afectados.
* Tipo de solicitud.
* Información adicional sobre la incidencia, cuando corresponda.
Las devoluciones deberán remitirse a:
**ÁREA CUSTOM**
Polígono PIBO
Avda. Sanlúcar la Mayor, 10-12
41110 Bollullos de la Mitación
Sevilla, España
Se recomienda utilizar un servicio de transporte que permita acreditar el envío y realizar su seguimiento.
El ejercicio del derecho legal de desistimiento no estará condicionado a una autorización previa de Área Custom.
## 18. CAMBIOS VOLUNTARIOS
Además de los derechos legalmente reconocidos, Área Custom podrá ofrecer cambios voluntarios por otros artículos, modelos, medidas o referencias.
Estos cambios estarán sujetos a disponibilidad y a las condiciones comerciales comunicadas al comprador.
Cuando se trate de cambios voluntarios que excedan de los derechos legales, podrán acordarse gastos adicionales o la emisión de vales de compra.
Estas condiciones no limitarán los derechos legales de desistimiento o garantía.
## 19. COMPRAS REALIZADAS POR PROFESIONALES Y EMPRESAS
Cuando la adquisición se realice por una empresa o profesional actuando en el ámbito de su actividad empresarial o profesional, el régimen legal de protección de consumidores podrá no resultar aplicable.
En estos casos, las condiciones de cambios, cancelaciones y devoluciones serán las acordadas entre las partes y las previstas en la legislación aplicable.
Área Custom podrá establecer condiciones comerciales específicas para operaciones entre profesionales, incluidos pedidos especiales o de importación, siempre que hayan sido debidamente comunicadas y aceptadas.
La mera solicitud de factura no determina por sí sola que el comprador carezca de la condición legal de consumidor.
## 20. FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
El consumidor podrá utilizar el siguiente formulario, aunque su utilización no es obligatoria.
**A la atención de Área Custom:**
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto:
**Producto:** ______________________________
**Número de pedido:** ______________________
**Fecha de recepción:** _____________________
**Nombre del consumidor:** _________________
**Domicilio:** ______________________________
**Fecha de comunicación:** __________________
**Firma (solo si se presenta en papel):** _________
El formulario podrá remitirse por los canales de contacto habilitados por Área Custom.
## 21. LEGISLACIÓN APLICABLE
La presente política se rige por la legislación española y, especialmente, por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y sus modificaciones posteriores.
En caso de contradicción entre estas condiciones y cualquier disposición legal imperativa de protección de consumidores y usuarios, prevalecerá la normativa aplicable.
**ÁREA CUSTOM – [www.areacustom.com](http://www.areacustom.com)**
**Última actualización: 12 de octubre de 2026.**
